Kargo ve İade Koşulları
SATICI BİLGİLERİ
Firma Ünvanı: Vitadoza Vitamin Gıda Takviyeleri ve Kozmetik Ticaret Anonim Şirketi
Adres: İçerenköy Mah. Umut Sk. No:10-12 Quick Tower Kat:16 Ataşehir/İstanbul
Vergi Kimlik Numarası: 9251331263
E-Posta: iletisim@vitadoza.com
Mersis No: 0925-1331-2630-0001
A- TESLİMAT KOŞULLARI
1. Kargo Süreci
Vitadoza.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir. Siparişler, aksi belirtilmedikçe 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun dönemlerde teslim sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.
2. Kargo Firmaları
Sipariş gönderimleri anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır. Teslimat süreci ve dağıtım ağı, ilgili kargo firmasının operasyon kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
3. Ücretsiz Kargo
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
4. Teslimat Adresi
Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden kullanıcı sorumludur. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılabilir.
B- CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
1. Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
2. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-(ç)): Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olan takviye edici gıda ürünleri, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade edilemez.
Bu çerçevede, iadesi mümkün olan ürünlerde iade kabul şartları şunlardır: ürünün kullanılmamış olması, orijinal ambalajının bozulmamış olması, tekrar satışa uygun durumda olması ve varsa tüm aksesuar ve faturasıyla birlikte gönderilmesi. Takviye edici gıda ürünlerinde koruyucu bandı bulunanlarda bandın açılmış olması hâlinde iade kabul edilmez.
Önemli: Yukarıdaki istisnalar, satış işleminden önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de aynı şekilde yer alır. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller, tüketiciye satış öncesinde açıkça bildirilir.
3. Ayıplı Ürünler
Yukarıdaki hijyen/ambalaj istisnaları, ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya sipariş edilenden farklı) olduğu hâllerde uygulanmaz. Ayıplı ürünlerde tüketici, 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamında sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi seçimlik haklarına sahiptir. Hasarlı veya eksik teslim edilen siparişlerde, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
4. İade Süreci ve İade Masrafı
İade talebinizi iletisim@vitadoza.com adresi üzerinden bize iletebilirsiniz. İade onayı sonrasında ürünün, belirtilen iade gönderim yöntemiyle tarafımıza ulaştırılması gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve uygun bulunan iadelerin geri ödeme süreci başlatılır.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ile yapılacak iade gönderimlerinde iade masrafı satıcıya aittir. İade için satıcının anlaşmalı kargo şirketi dışında bir taşıyıcı kullanılması hâlinde, iade kargo bedeli tüketiciye ait olabilir.
İade Adresi: Orhanlı Mah. Dosthane Sk. No:14/1 Tuzla/İstanbul
5. Geri Ödeme
İadesi onaylanan siparişlerin geri ödemesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde geri ödeme, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren yasal süre (14 gün) içinde ve her hâlde uygun bulunan iadelerde genellikle 1–7 iş günü içerisinde bankaya iletilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir. Taksitli ödemelerde geri ödeme, banka prosedürleri doğrultusunda taksitli şekilde yansıtılabilir.
Önemli Bilgilendirme
Kampanya kapsamında hediye ürün bulunan siparişlerde, iadenin onaylanabilmesi için hediye ürünün de eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.